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Curso de comunicación: Parte 2 PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN Barreras comunicativas En los distintos campos en que se lleva a cabo la comunicación pueden aparecer una serie de barreras o impedimentos que hagan que ésta no llegue o que su emisión o recepción se produzca de forma errónea. Para que la comunicación se produzca de modo efectivo es necesario eliminar las barreras que puedan aparecer. Hay dos tipos de barreras: Las barreras del lado del emisor: Perturbaciones e interferencias: aquello que es nuevo en el mensaje puede convertirse en perturbación, dificultando así la comprensibilidad del mismo. Ruidos: son aquellos elementos no deseados que se interponen en la comunicación. Redundancias: son aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales. Contexto: la emisión de mensajes en contextos o situaciones inusuales puede entorpecer la transmisión de información. Actitudes: son ideas con una gran carga emocional que predispone a un tipo de acciones con respecto a determinadas situaciones sociales. Ésta tiene gran influencia en tres factores: - Actitud hacia uno mismo. - Actitud hacia el receptor. - Actitud hacia el tema. Las barreras del lado del receptor: Falta o deficiencia de feedback: ésta es una de las mayores barreras de la comunicación por parte del emisor, puesto que es el feed-back el que indica si se está recibiendo o no el mensaje. Falta o deficiencia de empatía: la empatía es la aptitud para situarse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que está diciendo. El efecto halo. Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgo específico en función de una impresión general favorable o desfavorable. El halo es la pantalla que no permite que al receptor ver el rasgo o hecho concreto que está juzgando. Proyección: la proyección consiste en atribuir a otra persona características propias. Tendencia a evaluar: la tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar o desaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de la comunicación. Cuando mantenemos una conversación lo primero que solemos hacer es evaluar aquello que dicen los demás. Esto muchas veces tiene lugar incluso antes de que el emisor haya terminado de transmitir su mensaje. El entorno: el exterior también impone barreras: -con matices físicos: clima, lugar, aspecto... -con matices psicológicos: roles sociales, relaciones interpersonales... Carácter: son las disposiciones congénitas que se encuentran en la mente del ser humano. Aptitud: es la capacidad en potencia que un ser posee para desarrollar la acción de comunicación. Actitud: es la predisposición de una persona a reaccionar en algún sentido ante algo y puede variar dependiendo de la circunstancia. Sentimiento: forma de vivir o sentir algo. Ello implica variabilidad de elementos de carácter conscientes o inconscientes; afectivos o intelectuales, que pueden ser contradictorios. Hábito: series mecánicas, pseudoautomáticas de movimientos o conductas que se producen de modo rutinario Valores: serie de fundamentos personales de importancia que constituyen la base de nuestra creencia, modo de pensar y de algún modo la actitud que tenemos.
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